Politique de Livraison et de Retour

1. Modes de livraison et retraits

Nous proposons trois options pour recevoir vos produits. La Livraison Standard est expédiée par notre partenaire logistique à l'adresse de votre choix, avec des frais calculés automatiquement lors du paiement selon le poids et la destination. Le Retrait à Audencia Atlantic Campus est une option permanente et gratuite à notre adresse fixe. Enfin, le Retrait en Pop-Up Store est proposé gratuitement lors de nos événements éphémères. Pour ce dernier, la commande doit impérativement être récupérée avant la clôture de l'événement ; à défaut, elle sera rapatriée et sa réexpédition sera à votre charge.

2. Délais et Suivi

Les commandes confiées à notre logisticien sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès le départ du colis pour vous permettre d'en tracer l'acheminement. Pour les retraits (local ou pop-up), vous recevrez une confirmation spécifique vous informant que votre commande est prête à être récupérée.

3. Droit de rétractation et procédure

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après la réception ou le retrait de votre commande pour changer d'avis. Procédure obligatoire : Avant tout retour, vous devez nous informer de votre décision par mail à sapencia@audencia.com.

4. Frais et conditions de retour

Le lieu de retour est déterminé par votre mode de livraison initial et votre capacité d'accès aux locaux :

• Commandes livrées à domicile : Le retour s'effectue exclusivement par voie postale vers notre entrepôt logistique (l'adresse vous sera communiquée par mail). Aucun retour de commande livrée ne sera accepté physiquement sur le campus.

• Commandes retirées au Campus ou en Pop-Up Store :

  • Si vous avez accès aux locaux (étudiants/staff) : Le retour peut se faire physiquement au Campus Atlantic après validation par mail. Attention : Aucun retour ne sera accepté ou traité sur les lieux de vente éphémères (Pop-Up Stores).

  • Si vous n'avez pas accès aux locaux d'Audencia : Vous devrez obligatoirement suivre la procédure de retour par voie postale à vos frais vers notre entrepôt.

5. Frais et conditions de retour

• Retours postaux : Les frais de transport sont à la charge exclusive du Client. Nous recommandons un envoi avec suivi ; le remboursement est conditionné par la réception effective du colis à notre entrepôt.

• Retours sur place : Le dépôt physique est gratuit, mais il est exclusivement réservé aux étudiants et au personnel d'Audencia disposant d'un badge d'accès aux locaux.

  Si vous ne possédez pas de badge (visiteurs externes, clients hors école), vous devez impérativement utiliser la procédure de retour postal.

Les produits doivent être retournés complets, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé ou personnalisé (confectionné selon vos spécifications) ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

6. Échanges Nous ne pratiquons aucun échange standard. Pour obtenir une taille, une couleur ou un modèle différent, vous devez nous retourner l'article initial pour remboursement, puis passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne. Cela garantit la disponibilité du stock.

7. Remboursement Le remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux au tarif standard) sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 14 jours maximum après la réception et la validation de l'état des produits par nos services.

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ANNEXE : Formulaire de rétractation

(À renvoyer par mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Sapencia : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :

Commandé le [DATE] / Reçu le [DATE] :

Nom et adresse du consommateur :

Date :