Politique de livraison, de retour et de remboursement

1. Modes de livraison et retraits

Nous proposons trois options pour recevoir vos produits :

Livraison Standard : expédiée par notre partenaire logistique à l'adresse de votre choix, avec des frais calculés automatiquement lors du paiement selon le poids total du colis et la destination.

Retrait à Audencia Atlantic Campus : option gratuite à notre adresse fixe, proposée sous réserve de la disponibilité des stocks.

Retrait en Pop-Up Store : proposé gratuitement lors de nos événements éphémères, sous réserve des stocks disponibles. Pour ce dernier, la commande doit impérativement être récupérée avant la clôture de l'événement ; à défaut, elle sera rapatriée et sa réexpédition sera à votre charge.

2. Délais et suivi

Les commandes confiées à notre logisticien sont préparées sous deux à cinq jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès le départ du colis pour vous permettre d'en tracer l'acheminement. Pour les retraits (Campus ou Pop-Up Store), vous recevrez une confirmation spécifique vous informant que votre commande est prête à être récupérée.

3. Droit de rétractation et procédure

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Procédure obligatoire : Avant tout retour, vous devez nous notifier votre décision par écrit en nous contactant par email à sapencia@audencia.com (vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe).

4. Modalités et lieux de retour

Le lieu et le mode de retour dépendent de votre mode de livraison initial et de vos autorisations d'accès aux locaux :

Commandes livrées à domicile : le retour s'effectue par voie postale (l'adresse exacte vous sera communiquée par email).

Commandes retirées sur le Campus ou en Pop-Up Store :

Si vous avez accès aux locaux (étudiants / personnel Audencia) : le retour peut s'effectuer physiquement au Campus Atlantic après confirmation par email. Attention : aucun retour n'est accepté ni traité sur les lieux de vente éphémères (Pop-Up Stores).

Si vous n'avez pas accès aux locaux d'Audencia : vous devez obligatoirement effectuer votre retour par voie postale à vos frais vers notre entrepôt.

5. Frais de retour et état des articles

Retours postaux : les frais de transport liés au retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

Retours sur place : le dépôt physique est gratuit, mais il est strictement réservé aux étudiants et au personnel d'Audencia munis d'un badge d'accès valide.

État des produits : les articles doivent obligatoirement être retournés complets, non portés, non lavés, avec l'ensemble de leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné incomplet, sali, endommagé ou personnalisé (confectionné selon vos spécifications) ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

6. Échanges

Nous ne pratiquons aucun échange standard de produit. Pour changer de taille, de couleur ou de modèle, la procédure consiste à nous retourner l'article initial afin d'en obtenir le remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne. Cela permet de garantir immédiatement la disponibilité du stock.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue selon les modalités suivantes :

En cas de retour total de la commande : le montant remboursé comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux standard.

En cas de retour partiel (conservation d'au moins un article) : seul le prix des articles retournés est remboursé. Si la tarification au poids de votre commande initiale a engendré un surcoût par rapport au tarif d'expédition applicable aux seuls articles que vous conservez, la différence de frais de port vous sera remboursée. Si la tranche tarifaire reste inchangée, aucun remboursement de frais de livraison ne sera appliqué.

Délais et moyen de paiement : le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons réceptionné les articles ou reçu une preuve attestant de leur réexpédition effective.

ANNEXE : Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer par email uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l'attention de Sapencia (sapencia@audencia.com) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / des biens ci-dessous :

Numéro de commande :

Article(s) concerné(s) :

Commandé(s) le : [JJ/MM/AAAA]

Reçu(s) le : [JJ/MM/AAAA]

Nom et prénom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :